東京都青梅市、ごみ分別の質問にAIが回答　パソコンやスマホで自動応答

【ごみ･リサイクル ごみ処理】 【掲載日】2019.11.01 【情報源】地方自治体／2019.09.04 発表

　青梅市は、家庭ごみの分別方法に関する質問に人工知能（AI）が答えるサービスを市ホームページ（HP）で始めた。自動応答プログラム「チャットボット」を活用し、会話形式でAIが回答。問い合わせには24時間対応する。
　市HPの「ごみ・エコ活動」や「ごみとリサイクル」などのページにいくと画面右下に現れる同市公式キャラクター「ゆめうめちゃん」を選択（クリック、タップ）すると、「ごみの分別案内」のチャットボット画面が立ち上がる。メッセージ入力欄に出したいごみの名称を入力、送信すると、ゆめうめちゃんが分別方法を案内してくれる。
　例えば「傘」と入力すると「燃やさない（で処理する）ごみとしてオレンジの袋に入れて出してね」と返答する。「自転車」と入力すると、「粗大ごみとしてリサイクルセンターへ直接持込むか自宅回収の予約をしてね」などと答える。利用者の質問に繰り返し答えることでAIが学習し、チャットボットの精度が上がっていくという。